Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez Onoé, nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales de sécurité pour que vous puissiez rapidement profiter de vos moments de complicité avec bébé.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur le site onoe.fr sont préparées, vérifiées et remises à notre transporteur partenaire sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés (soit 24 à 48 heures) après la validation définitive de votre paiement.
- Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés.
- Dès que votre colis quitte notre centre logistique, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé.
2. Zones de livraison (Destinations)
Pour le moment, Onoé livre exclusivement en France Métropolitaine.
Nous n'assurons pas de livraison dans les DOM-TOM, en Corse ou à l'international pour l'instant. Nous travaillons en continu pour élargir notre réseau logistique à l'avenir.
3. Tarifs de livraison
Afin de vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, la livraison standard est 100 % GRATUITE sur l'ensemble de notre boutique, sans aucun minimum d'achat requis. Le prix que vous voyez sur la page produit est le prix exact que vous payez au panier.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison réel du transporteur jusqu'à votre domicile est généralement estimé à :
- 6 à 12 jours ouvrés après l'expédition de votre colis.
Le délai total (traitement + acheminement) se situe donc généralement entre 7 et 14 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont des estimations fournies par les services de transport et peuvent légèrement varier selon les périodes de l'année.
5. Retards de livraison exceptionnels
Il peut arriver, dans de rares situations indépendantes de notre volonté, que les colis subissent un léger contretemps. Ces retards peuvent être causés par :
- Des procédures de dédouanement exceptionnelles.
- Des perturbations ou grèves des services postaux locaux.
- Des périodes de forte activité (Fêtes de fin d'année, soldes, etc.).
- Des conditions météorologiques ou des événements logistiques majeurs.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ces cas particuliers. Si votre colis subit un retard anormal, notre équipe se tient à votre entière disposition pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
6. Suivi de votre commande
Une fois votre colis expédié, l'e-mail de confirmation que vous recevrez contiendra un numéro de suivi personnalisé ainsi qu'un lien direct. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre baignoire pour bébé en temps réel, étape par étape, jusqu'à votre domicile.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 4 jours suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou contacter notre support.
7. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le transport ou la livraison de votre commande, vous pouvez joindre notre service client à l'adresse dédiée :
BLUEVERA GROUP LLC 30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
📩 support@onoe.fr