Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Onoé, notre priorité absolue est la satisfaction des parents et le confort des bébés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous changez d'avis, nous sommes là pour vous aider à effectuer un retour en toute simplicité.

1. Période de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour et obtenir un remboursement complet.

2. Éligibilité au retour

Pour que le produit soit éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • Le produit doit être totalement neuf, inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (aucune trace d'eau ou d'utilisation).
  • L'article (baignoire, thermomètre et coussin) doit être retourné complet dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat valide (votre confirmation de commande e-mail ou votre numéro de commande) est requise.

Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages causés par le client ou un emballage d'origine manquant/fortement détérioré ne pourront pas être acceptés pour un retour.

3. Comment demander un retour ou un échange (Procédure obligatoire)

Pour des raisons logistiques, vous devez impérativement nous contacter avant de renvoyer un produit. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité par nos équipes.

La procédure est la suivante :

  1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à notre support client : 📩 support@onoe.fr
  2. Précisez votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées et vous transmettra par e-mail les instructions détaillées qui pourra inclure une étiquette de retour et une adresse de retour accompagnée des instructions d'expédition.

 Attention : Ne renvoyez jamais votre produit à l'adresse de notre siège social aux États-Unis (Wyoming) ou à l'adresse de livraison initiale sans notre accord écrit. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être remboursés.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis / Rétractation : Si vous retournez le produit simplement parce qu'il ne vous convient plus, les frais de transport pour le renvoi du colis sont à la charge exclusive du client.
  • Produit endommagé ou défectueux : Si le produit arrive endommagé ou si le thermomètre présente un défaut de fabrication à l'arrivée, les frais de retour seront entièrement à notre charge (voir Section 5).

5. Commandes endommagées ou incorrectes

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès son arrivée. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 3 jours suivant la livraison) à l'adresse : 📩 support@onoe.fr.

Merci de joindre des photos claires ou une courte vidéo du problème. Notre équipe étudiera la situation et vous fournira un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

6. Articles non retournables

Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité liées à la petite enfance, certains articles ne peuvent pas être retournés si l'emballage de protection a été ouvert :

  • Les produits de soin ou d'hygiène pour bébé ayant été déballés.
  • Les cartes cadeaux.
  • Les articles achetés lors de ventes de liquidation finales (soldes exceptionnelles signalées comme non retournables).

7. Processus de remboursement

Une fois que notre centre logistique aura reçu et inspecté votre article retourné pour confirmer qu'il respecte les conditions d'éligibilité, nous vous enverrons un e-mail de notification.

  • Après approbation, votre remboursement sera automatiquement émis sur votre mode de paiement d'origine via notre prestataire sécurisé Stripe.
  • Les remboursements sont généralement traités par nos services sous 10 jours ouvrés après réception du colis.
  • Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire de la part de votre banque avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

8. Retards de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après un délai de 15 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation d'approbation, nous vous invitons à :

  1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contacter l'organisme émetteur de votre carte bancaire (parfois, l'affichage officiel de la transaction prend du temps).
  3. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : 📩 support@onoe.fr.

9. Coordonnées de l'entreprise

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre support :

BLUEVERA GROUP LLC 30 N Gould St Ste R

Sheridan, WY 82801

United States

📩 support@onoe.fr